5 razones para invertir en un curso de asistente de consultorio dental

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Cuando pensamos en el servicio al cliente en la clínica dental, nos viene a la mente la figura del asistente de la oficina. Después de todo, ella es el primer y último contacto del cliente con la clínica dental.

Sin embargo, muy pocos consultorios dentales invierten en capacitar al asistente de consultorio, lo que termina siendo una paradoja con el párrafo anterior. En un juego de fútbol en el que el equipo A tiene que marcar más goles para clasificarse, para aumentar la posibilidad de victoria, el entrenador pondrá a los mejores jugadores en el campo, ¿verifica?

Lo mismo sucede en una clínica dental. El empleado de la oficina es, por ejemplo, la principal actriz de servicio al cliente de la oficina. Entonces, ¿por qué no invertir en su capacitación, ya que todos se beneficiarán de ella, incluida la oficina?

Ante esto, decidí escribir este artículo sobre la importancia de capacitar al asistente de la oficina, con el objetivo de calificar el servicio al cliente de la clínica dental. ¿Vamos a verlo?

  1. El empleado de la oficina es literalmente el primer y último contacto del cliente.

Desde la primera llamada o visita al consultorio hasta después de la atención y la cita previa de la cita dental periódica (6 meses), el asistente del consultorio estará presente activamente. Es en ese momento cuando su participación en este proceso será decisiva para que el cliente decida y elija realizar el tratamiento en su clínica dental y no en la clínica de sus competidores.

  1. Todo el servicio al cliente en la clínica se basa en la relación.

Es prácticamente imposible separar un buen servicio al cliente de una relación. La educación, la cordialidad, la amabilidad, la postura, entre muchas otras cosas, son parte de un excelente servicio al cliente de la clínica dental.

Es importante desarrollar técnicas para tratar con las personas de la mejor manera posible. Aquí me refiero a todos los aspectos (lenguaje, postura, comportamiento, etc.). Un asistente capacitado para tratar al cliente de la oficina como un amigo agregará mucho valor no solo al servicio, sino también a la oficina en general.

  1. Todo profesional necesita ser reentrenado para aprender cosas nuevas.

Los dentistas estamos mejorando constantemente para mantenernos al día con los cambios tecnológicos y las tendencias en el mercado dental. ¿Y por qué no sucedería lo mismo en el servicio al cliente de la oficina? El servicio ha cambiado. Con acceso a internet, el cliente hoy está mucho más informado que antes. Por lo tanto, termina siendo más exigente en varios aspectos. Además, el mundo se mueve cada vez más rápido. Estas dos situaciones se reflejan directamente en el servicio. Por lo tanto, es importante tener una actualización o reciclaje, para que el empleado de la oficina esté siempre preparado para ofrecer el mejor servicio al cliente.

  1. La capacitación mejorará todo el proceso de atención al cliente en la clínica dental.

Imagine que el servicio al cliente es un proceso dentro de la clínica dental que tiene numerosos pasos, como podemos ver algunos de ellos a continuación:
- Programación del cliente;
- Compra de materiales;
- Cuidado general con la oficina;
- Archivo de archivos;
- Colección de morosos;
- Organización del ambiente de trabajo.

Si uno de estos pasos falla, todo el proceso de cumplimiento se verá comprometido y el cliente puede optar por competir.

  1. El curso de asistente de oficina lo ayudará a crear un proceso para organizar y completar tareas.

El encargado de la oficina debe realizar varias tareas y deberes, incluso casi al mismo tiempo. Por eso es importante saber que:
- Una lista de verificación para identificar las funciones de cada miembro de la oficina, incluida la fecha límite y la entrega;
- Un sentido de lo que es más urgente que se haga;
- El uso de métodos que traerán más optimización al servicio, con respecto a lo operativo.

En resumen, cuando se capacita a un asistente de oficina, la clínica tendrá que regresar:
- Incremento considerable en la satisfacción del cliente de oficina;
- Reducción de la tasa de absentismo hasta en un 60%;
- Disminución del número de delincuentes en clínicas dentales;
- Mayor referencia de clientes;
- Mayor fidelidad del cliente;
- Organización clínica mejorada;
- Mejora del proceso de atención al cliente en la oficina;
- Mayor conciencia de la importancia de la apariencia personal;
- Mayor capacidad para tratar con clientes difíciles.

Fuente: Empreenda Dentista. Disponible en: https://empreendadentista.com.br/2017/10/16/razoes-curso-atendente-do-consultorio/. Acceso el: 09/12/2019.