¿Cómo hacer la atención remota de los pacientes durante la pandemia? Guía completa sobre el tema.

En Brasil, la atención remota al paciente sigue siendo una modalidad reciente. Pero con los cambios provocados por la pandemia de Coronavirus, esto se ha convertido en una forma de consulta buscada por los pacientes, ayudando a mantener su salud actualizada, sin la necesidad de contacto y aglomeración.

Gracias a los avances tecnológicos, esta es una posibilidad que ya es real en varios países, como Estados Unidos y China, donde la teleconsulta ofrece más comodidad a los pacientes al mismo tiempo.

¿Desea comprender mejor cómo funciona este tipo de atención remota y cómo ofrecerla en su clínica u oficina? Sigue leyendo!

¿Cómo funciona la atención remota al paciente?

Como su nombre indica, la atención remota al paciente es aquella en la que el profesional de la salud y el paciente están físicamente distantes. Sin embargo, la teleconsulta no está regulada en Brasil y solo fue permitida por el Consejo Federal de Medicina (CFM) y otras agencias de salud durante la crisis de Coronavirus que estamos experimentando.

Sin embargo, la atención remota no tiene que ser solo una consulta, sino también orientaciones para pacientes que ya han sido atendidos personalmente, como en el caso del tratamiento de enfermedades crónicas, control de medicamentos, dudas después de un procedimiento, entre otras posibilidades de interacción. Este contacto se puede hacer de varias maneras: intercambio de mensajes a través de WhatsApp, videollamada, llamada telefónica, entre otras tecnologías disponibles.

¿Qué tipos de consultas remotas hay?

Las consultas a distancia pueden variar y no solo involucran a profesionales de la salud y pacientes. Algunas de las posibilidades son:

- entre médicos u otros profesionales de la salud: cuando un médico general busca la ayuda de un especialista, por ejemplo, o cuando varios profesionales de diferentes especialidades se unen para planificar un tratamiento multidisciplinario. El paciente puede o no estar presente;

- entre profesionales de la salud y pacientes: este servicio se realiza directamente, sin la mediación de otros profesionales;

- informe de examen remoto: los informes son ofrecidos por empresas de telemedicina y funciona así: los datos recopilados en las pruebas de diagnóstico (imágenes y gráficos) se comparten con especialistas capaces de interpretar, emitir y firmar documentos válidos, otorgando los exámenes en consecuencia con las normas del Ministerio de Salud y el Consejo Federal de Medicina. Los informes solo pueden ser entregados por especialistas en el área de la prueba realizada, debidamente registrados en el consejo regional del estado;

- Sincrónico: interacción inmediata, por ejemplo, video consulta;

- asíncrono: ocurre en diferentes momentos y no requiere interacción directa entre profesionales de la salud y pacientes. Por ejemplo, cuando un paciente envía un mensaje a la clínica con preguntas sobre medicamentos o procedimientos después de la cirugía. En Brasil, el Ministerio de Salud determina que las dudas compartidas a través de teleconsultas asincrónicas se responden en un máximo de 72 horas.

Estas consultas pueden ser primeros auxilios, seguimiento, supervisión o urgencia, y pueden servir desde atención primaria y enfermería hasta diferentes especialidades médicas.

Odontología

En odontología, las teleconsultas también se pueden utilizar durante la pandemia, especialmente para el seguimiento y para responder preguntas de los pacientes.

Atención: hay un proyecto de ley en curso para liberar la tele odontología. Por el momento, le recomendamos que se comunique con el Consejo Regional de Odontología de su región para confirmar esta información.

Por supuesto, no podrá examinar al paciente o realizar análisis más complejos a través de una videollamada, pero podrá mantener un seguimiento posquirúrgico, explicar el uso de ciertos medicamentos y guiarlo en casos específicos.

¿Cuáles son las ventajas de la atención remota y la telemedicina?

Existen numerosas ventajas de ofrecer atención remota al paciente, como:

- ofrecer atención sin necesidad de contacto físico o aglomeraciones, algo fundamental en este período de pandemia;

- ofrecer servicios de salud a personas en regiones con dificultades de acceso o movilidad;

- mayor precisión diagnóstica, ya que los casos pueden discutirse con varios especialistas, siendo muy útiles en hospitales y clínicas que no cuentan con un personal clínico con ciertas especialidades;

- durante la pandemia, la atención remota facilita el acceso de los pacientes a neumólogos e infectólogos;

- existe una mayor optimización del tiempo y los costos, tanto para los pacientes como para los profesionales de la salud, ya que no es necesario moverse físicamente para ser atendido y las demandas pueden resolverse más rápidamente;

- seguridad de la información, ya que los datos médicos se almacenan y distribuyen de acuerdo con las reglas de seguridad ya definidas en el país, y la información médica es más segura que en el registro físico.

¿Cómo ve la legislación la atención remota al paciente?

Antes de la pandemia, la telemedicina solo estaba legalmente permitida en algunas situaciones, como en la discusión de casos clínicos entre profesionales de la salud y para orientación y aclara dudas entre profesionales de la salud y pacientes. El CFM prohibió la prescripción de medicamentos y tratamientos.

La ordenanza MS nº 2546/2011, sin embargo, redefinió y amplió el Programa Telessaúde Brasil, estableciendo reglas para el uso de la telemedicina en establecimientos asociados, tanto públicos como privados. Como una de las medidas de afrontamiento de Covid-19, CFM ha lanzado teleorientación, teleconsulta y televigilancia. Por lo tanto, los médicos podrán utilizar las plataformas disponibles para realizar teleconsultas con sus pacientes. Las recomendaciones se encuentran en la Ordenanza No. 467, publicada en la Gaceta Oficial Federal en marzo de 2020.

¿Cómo implemento la atención remota al paciente en mi consultorio?

Si desea implementar la atención remota al paciente en su consultorio, es importante buscar una herramienta que ofrezca: almacenamiento seguro de la información enviada entre pacientes u otros profesionales de la salud a través de un sistema con encriptación y facilidad de uso, tanto para profesionales salud y pacientes.

• Programación on line

Para comenzar a ofrecer más instalaciones a sus pacientes, ¿qué tal si también tenemos una cita en línea? De esa manera, sus pacientes pueden hacer todos los pasos directamente a través de Internet.

Los chatbots son excelentes herramientas a este respecto, ya que funcionan tanto en el sitio web de su oficina como en las redes sociales, como Facebook Messenger y WhatsApp. Los robots solo mostrarán a los usuarios los días y las horas que usted pone a disposición y la programación se sincroniza automáticamente con la programación en línea de los profesionales de la oficina.

Cuando se realiza la programación, puede asociar la activación de un correo electrónico u otro tipo de mensaje recordando al paciente sobre la consulta y aconsejando sobre cómo funcionará, por ejemplo, enviando el enlace de acceso o confirmando problemas como la fecha, la hora y los requisitos. (cómo acceder a través de un teléfono inteligente, tableta o computadora con cámara y micrófono).

• Herramientas de atención remota al paciente

Para realizar esta migración en el momento de una pandemia, existen algunas herramientas gratuitas que pueden ayudarlo a crear una videollamada con los pacientes programados. Los principales son:

- Por el cual: es una herramienta gratuita que genera un enlace único que se puede personalizar con su nombre. Este software también permite compartir la pantalla, algo interesante, por ejemplo, para mostrar animaciones o imágenes que ayudan en el proceso de explicar los diagnósticos y tratamientos a los pacientes;

- Google Meet: la herramienta se puede usar de forma gratuita hasta junio de 2020 y su funcionamiento es similar al anterior, lo que le permite generar un enlace a la videollamada y también compartir la pantalla. Sin embargo, no ofrece un enlace personalizable, pero le permite controlar quién tendrá acceso a la videollamada;

- Whatsapp: la gran ventaja es que la mayoría de los pacientes ya usan Whatsapp a diario y están acostumbrados a la herramienta. En este caso, sin embargo, no hay enlaces o pantalla compartida, pero el procedimiento se puede realizar completamente por teléfono celular, brindando aún más comodidad a los pacientes.

Conclusión

En este contenido, viste que la atención remota al paciente es una realidad que ha ayudado mucho en este momento de pandemia. En vista de los cambios provocados por el Coronavirus, el CFM y el Ministerio de Salud liberaron médicos para realizar consultas a distancia, utilizando tecnología. Para los dentistas, es un poco más difícil hacer citas a distancia, aunque estas tecnologías se pueden utilizar para el seguimiento e incluso para capturar y preparar clientes potenciales.

Fuente: Cloudia. Disponible en: https://www.cloudia.com.br/atendimento-remoto-dos-pacientes/. Acceso el: 01/07/2020.
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