¿Cómo reducir el incumplimiento en las clínicas dentales?

Este contenido es para usted, dentista, gerente que no sabe cómo lidiar con el incumplimiento en las clínicas dentales. En primer lugar, es importante saber que su clínica dental no es la única que enfrenta este problema.

Un dato publicado por Serasa Experian a principios de la segunda mitad de 2020, reveló que el valor predeterminado llega a 63 millones de brasileños, rompiendo un récord histórico. Esto aún puede ir mucho más allá del escenario económico, algunos expertos incluso dicen que ese comportamiento es un reflejo de la cultura brasileña.

Solo usted sabe cuán importante es el saldo de la salud financiera de su clínica: cuentas por pagar y por cobrar, costos fijos (salarios de empleados, facturas de agua, electricidad, insumos, etc.), entre numerosos artículos. Todo esto debe estar actualizado para que las actividades de la clínica se mantengan en total constancia, por lo tanto, aceptar el incumplimiento en las clínicas dentales como cultura tiene que ser inadmisible para cualquier gerente.

Hay una serie de buenas prácticas que puede tomar para evitar que un paciente falle:
- Tener una relación más cercana con sus pacientes;
- Conocer el perfil de cada paciente y ofrecer planes según la realidad de cada uno;
- Cubre a sus pacientes de manera inteligente, de una manera que lo acerque a usted y a sus oficinas;
- Si el pago ya está retrasado, negocie con acuerdos equilibrados para ambos.

Proximidad a sus pacientes.

Cuando ofrezca crédito a su paciente de la clínica dental, debe saber que esta acción también puede convertirse en una estrategia de lealtad. Esto significa que cuanto más cerca de su paciente, mejor será para usted negociar y eventualmente cobrar por cualquier retraso que aún no haya sido justificado por él.

Nuestro consejo es:
- No libere créditos con valores muy altos al paciente de inmediato, hágalo en escala y progresivamente. Esto mejorará el compromiso entre usted y aumentará su confianza cuando repita el proceso con él.

Definir los métodos de pago más adecuados según el servicio dental.

Dependiendo de la región en la que se encuentre su clínica, es esencial crear una tabla de métodos de pago para cada servicio dental, por ejemplo, el costo del servicio de blanqueamiento dental, en promedio, R $ 1,500.00. Si su clínica está ubicada en una región donde el ingreso promedio de una familia es de R $ 3,000.00, esto significa que este servicio tendrá una alta tasa de cuotas (de acuerdo con su posible público objetivo). Por lo tanto, depende de usted y de su gerencia estudiar qué medios de pago se liberarán o no (boleto, débito o crédito).

Otro factor que entra en este aspecto es el precio, que cuando se hace mal, puede ser la justificación de la alta tasa de incumplimiento o incluso el bajo número de pacientes. Por lo tanto, es importante conocer a tu audiencia profundamente.

Cómo encargar al paciente moroso

Habrá momentos en que los incumplimientos en la clínica llegarán de todos modos, incluso cuando se apliquen todas estas buenas prácticas. En ese momento, será necesario cargar al paciente moroso, para eso, hemos separado algunos consejos a continuación:

• Cree un cronograma de facturación digital para evitar el incumplimiento en su clínica:

En el pasado, la única forma de cobrar al paciente moroso era por teléfono y, en otros casos, se enviaba por correo. Bueno, todavía existe, e incluso con cierta frecuencia, pero no es ideal para aquellos que desean optimizar el gasto. Existen alternativas digitales para comunicar al paciente de manera mucho más precisa y con un mejor costo beneficio, como enviar mensajes instantáneos o correo directo. Para aquellos que trabajan con muchos resbalones, nuestro consejo es crear un cronograma de alertas de pago a través de estos canales:

- Recordar al paciente dentro de los 5 días posteriores al vencimiento del boleto;

- Recordarle en la fecha de vencimiento;

- Informar que el pago se retrasó (recomendamos contactar por teléfono).

• Negociación (ser comprensible para el paciente y ofrecer opciones)

Muchas compañías se equivocan al demandar a las autoridades judiciales antes de ofrecer un nuevo plan de pago a sus clientes. Recuerde que ofrecer crédito al paciente también es una forma de lealtad; Por lo tanto, es importante comprender el motivo de la demora, para proceder con las mejores alternativas para la clínica y para el paciente. Así es, la negociación debe ser equilibrada para su clínica dental y para su paciente. Por supuesto, no es la forma ideal que le gustaría recibir por los servicios prestados, pero en muchos casos, será la mejor manera de recibirlos. Muchos ofrecen descuentos o extienden el plazo de pago, que son buenas alternativas.

Casos legales sobre incumplimiento en clínicas dentales

En definitiva, será necesario consultar a la justicia. Pero, antes que nada, debe tener el contrato en la mano. ¡Uy! ¿Se olvidó de redactar el contrato?

Si es así, no tiene forma de probar qué paciente realizó un determinado procedimiento en su clínica dental. Por lo tanto, la causa ya está perdida. Es esencial desarrollar contratos específicos para cada servicio prestado y firmar con el paciente con anticipación.

Para demandas legales puede:
- Acción de ejecución de bonos extrajudiciales: se utiliza para recibir deudas de cheques, facturas y duplicados. Se da una citación y se da un plazo para que la persona pague la deuda en su totalidad. Si no, los bienes pueden ser bloqueados;
- Acción territorial: también se utiliza para recibir deudas de cheques, pagarés y pagarés. Está indicado para cuando la persona tiene los medios para demostrar que la deuda existe gracias a varios documentos. Como no hay audiencia de conciliación, acelera el procedimiento de recolección;
- Procedimiento Común de Acción de Cobro: indicado para cuando hay poco documento sobre la deuda. Más tiempo.

Recordando que estas acciones deben evitarse a toda costa.

Finalmente, la cultura de los impagos, los pagos atrasados ​​por servicios clínicos deben ser combatidos. Esto afecta a miles de empresas brasileñas, pero esa no es la razón por la que debería sentirse normal. La aplicación de estas acciones puede minimizar en gran medida las deudas incobrables en clínicas dentales:
- Una mejor conexión de comunicación entre pacientes y clínica;
- Definir prácticas de solicitud de crédito;
- Recordar y cargar al paciente de manera eficiente.

Situaciones como estas pueden reducirse, pero en compañías como clínicas dentales, que en su mayoría ofrecen servicios a plazos, es prácticamente imposible eliminar este problema de una vez por todas.

Fuente: Dental Office. Disponible en: https://www.dentaloffice.com.br/inadimplencia-em-clinicas-odontologicas/. Acceso el: 16/09/2020.