De vuelta a los consultorios dentales: cómo ganarse la confianza de los pacientes en este momento de reanudación de las actividades económicas durante la pandemia

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En marzo, el período inicial de la pandemia, las agencias de salud nacionales e internacionales sugirieron que los consultorios dentales suspendieran la atención electiva, realizando solo procedimientos de emergencia o urgencia. Estos casos siguen siendo una prioridad, pero, de momento, ya se pueden administrar devoluciones y nuevos tratamientos / servicios. Todo debe hacerse de forma gradual, planificada y con la mayor cantidad de información posible. Sigue leyendo y aprende cómo.

La comunicación es clave para que los pacientes se sientan seguros

“De la misma manera que al inicio de la pandemia contactamos a los pacientes para informarles que solo atenderíamos emergencias o emergencias, vale la pena hacer esto ahora también para advertir que las actividades se están retomando con todos los cuidados necesarios para protegerlos y que se ha establecido una nueva rutina ”, dice Sofia Takeda Uemura, cirujana dental coordinadora del curso de Odontología de UNIARARAS y especialista en la atención de pacientes especiales.

Establecer una comunicación directa con tu audiencia e informar que te has preparado para esta fase de reapertura es el primer paso. Apuesta en diferentes formatos: llamada, aplicación de mensajería, correo electrónico, redes sociales, entre otros. Para ganar la confianza de los pacientes para regresar a los consultorios dentales:

- Informar en detalle sobre los nuevos procedimientos de bioseguridad adoptados y mostrar cómo la protección de los pacientes, así como del equipo odontológico, siempre ha sido una prioridad. “Este siempre ha sido un motivo de preocupación para la Odontología. Tanto es así que, justo al inicio de la nueva pandemia de coronavirus, la clase se organizó para actualizar los manuales y protocolos ”, refuerza Sofía.

- Utilice materiales que refuercen la seguridad y eficacia de los nuevos métodos de seguridad - infografías, manuales, libros electrónicos, materiales -, consulte algunos ejemplos y descárguelos en nuestra sección de Contenidos.

- Informar sobre el uso de Equipos de Protección Individual (EPI) y su importancia para la seguridad del servicio.

- Informar que se aplicarán intervalos más largos entre consultas para la limpieza estricta del consultorio dental y otros ambientes. Comunique qué retrasos pueden ocurrir.

- Demuestre que la vuelta a las actividades implicó gastos económicos y horas de trabajo, pero que está dispuesto a llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes.

- Esté siempre disponible para informar y responder preguntas, incluso sobre medicamentos y actividades integradoras. Establezca una conversación.

- Hable sobre la importancia de la salud bucal, incluso en épocas de coronavirus, y comparta consejos sobre el tema; consulte a lo largo del texto.

Bioseguridad en consultorios dentales

Se puede realizar un cribado virtual (por videollamada o contacto telefónico) antes de la cita por parte del dentista, para definir si la cita es una emergencia o urgencia. “Es importante recordar que los dentistas están en la parte superior de la cadena de contagio debido al hecho de que algunos procedimientos conducen a la formación de aerosoles, además del contacto directo, cercano y prolongado con fluidos corporales e instrumentos contaminados”, dice Rosely Cordon. odontólogo y coordinador del proyecto de Odontología Integrativa.

Además, es importante para el cirujano dental:

- Durante el cribado virtual, buscar también comprender el estado general de salud de los mismos y atenderlo en el mejor momento, evitando contactos innecesarios con posibles vectores de difusión. Un paciente con dolor de muelas y sospecha de Covid-19, por ejemplo, puede ser atendido con todas las precauciones, pero preferiblemente al final del día, el último del período, para que la habitación y todos los demás ambientes estén debidamente desinfectados. .

- Lavarse las manos con frecuencia, antes y después de las consultas.

- Utilice todo el equipo de protección personal (PPE).

- Administrar enjuagues bucales antes del tratamiento con peróxido de hidrógeno al 1% y povidona yodada al 0,2%.

- Emplear aislamiento absoluto del campo operativo.

- Desinfectar superficies.

Para el paciente (¡transmita esta información!):

- Ve al consultorio dental de mascarillas.

- Informe los posibles síntomas de Covid-19 al programar.

- Lleva solo lo que necesites.

- No utilice el teléfono celular en la sala de espera ni durante la consulta.

- Lleva un acompañante solo cuando sea estrictamente necesario

- Póngase la mascarilla tan pronto como termine el servicio.

Salud bucal en la nueva pandemia de coronavirus

“La cavidad bucal es uno de los principales puertos de entrada del virus y, si el paciente ha contraído el Covid-19, su salud general puede verse agravada si su higiene bucal es deficiente. Una buena higiene puede evitar, principalmente, problemas pulmonares que hacen que Covid-19 sea aún más peligroso ”, dice Rosely.

Por eso, para el regreso a los consultorios dentales, es importante:

- Lávese bien las manos con agua y jabón antes de realizar la higiene bucal.

- Utilice hilo dental.

- Higienizar la lengua.

- Cambie su cepillo cada tres meses o después de un resfriado, gripe o infección de garganta.

- Guarde el cepillo correctamente, utilizando un protector para que las cerdas no queden expuestas en el baño.

“Estas son recomendaciones de buenas prácticas de higiene que deben convertirse en hábitos”, agrega Rosely.

Fuente: Todos pela odontologia. Disponible en: http://todospelaodontologia.com.br/volta-aos-consultorios-odontologicos-como-conquistar-confianca-pacientes/. Acceso el: 11/08/2020.
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