¿Debería su clínica u oficina dental estar en las redes sociales?

La pregunta que ilustra el título de este artículo es muy común y a menudo viene con muchas otras preguntas sobre cómo usar estas herramientas correctamente.

Para responder a esa pregunta, imagine que podría colocar una valla publicitaria de su clínica en una avenida de la ciudad muy concurrida, donde los clientes actuales y miles de clientes potenciales pasarían las 24 horas del día, los siete días de la semana e indefinidamente. Seguramente harías esta cartelera, ¿verdad? Pero si estuviera medio abandonado, sin iluminación, con las palabras mal escritas y una imagen distorsionada, ¿apostaría aún por esa comunicación? ¡Probablemente no! Bueno, esta es la respuesta que generalmente les doy a los clientes sobre si tienen o no una página de redes sociales: todo depende de cómo lo hagas, después de todo, nuestro consultor jefe Cláudio Gonçalves dijo: ''mejor anónimo en lugar de mal hablado''.

Me gusta pensar en las redes sociales de los dentistas como una extensión de la clínica, una forma de "hablar" con su audiencia, establecer relaciones, saber lo que piensan sobre la atención que brindan, conocer mejor a sus competidores, comunicar temas relevantes, mostrar sus servicios e interactuar. A diferencia de un sitio web donde solo su empresa "habla", en las redes sociales hay una "conversación". Las personas pueden comentar, hacer solicitudes, quejas, etc., y su empresa necesita responder y mantenerse al día con esta dinámica.

Cuando hablo con profesionales que son menos íntimos con estas herramientas, muchos muestran algo de miedo y creen que estar en las redes sociales puede alentar a los clientes a quejarse. En este sentido, mi respuesta es clara y directa: si algún paciente no está satisfecho con sus servicios, de todos modos hablará mal de usted. La diferencia es que si él se queja en su página, tiene la oportunidad de retractarse y demostrar que está dispuesto a corregir el problema. La misma premisa es válida para los cumplidos, que una vez registrados, están disponibles para cualquier persona que acceda al perfil de la clínica.

Si desea crear una página para la clínica en Facebook o un perfil en Odontología en Instagram, tenga en cuenta que esto no solo se puede hacer de manera intuitiva y sin dirección. Apostar por estrategias de marketing digital centradas en las redes sociales requiere un conocimiento específico de las técnicas, herramientas y otras reglas de este segmento, que va mucho más allá de lo que se sabe simplemente por tener un perfil personal.

Tengo para mí mismo que estar en las redes sociales ya no es una opción, y a lo largo de mis artículos aquí, profundizaremos en este tema, desafiando las innumerables particularidades de este universo.

Rafael Barros: Graduado en Marketing de la Escuela Politécnica de Campinas; graduándose en periodismo en la Escuela de Administración de Marketing y Comunicación (ESAMC); Redactor y medios sociales en Altera - Centro de inteligencia de servicio.

Fuente: Implant News Prótese News. Disponible en: http://www.inpn.com.br/Materia/OdontologiaNegocios/132459. Acceso el: 07/11/2019.