Entregue buenas experiencias a sus clientes

Por supuesto, muchos profesionales aún muestran cierta resistencia cuando decimos que es necesario ir más allá de la técnica. Para aclarar, a menudo menciono que servicios como Odontología se llaman servicios de demanda negativa, es decir, las personas compran porque necesitan, no porque quieran. Para servicios de este tipo, creamos experiencias positivas al reducir la carga inherente. Por lo tanto, el servicio ya conlleva el descontento, la incomodidad e incluso la insatisfacción, porque las personas tienen que invertir en algo que no les gustaría. Por lo tanto, cuando podemos diseñar un proceso de atención que disminuya estas sensaciones, en consecuencia estamos mejorando esta experiencia.

¿Y cómo puedo mejorar la experiencia?

Hay varias formas de reducir esta carga, pero la principal es la idoneidad del servicio para un grupo específico, o incluso para un cliente. Como regla general, las personas con ciertos deseos tienen un patrón de comportamiento que, si estudiamos, podemos crear algo con lo que se identifiquen y se sientan bienvenidos. Cuando segmentamos el mercado, buscamos la lealtad de un grupo diciendo: "Me gusta brindar servicios a personas como usted, y me prepararé para satisfacer sus deseos".

En la práctica, lo logramos cuando trabajamos en el trípode: ambiente, personas y procesos, es decir, cuando tratamos de hacer tangible nuestro compromiso de dar la bienvenida a este grupo, de encontrarlo de la manera que queremos. Para ilustrar, imaginemos que su público objetivo es principalmente personas mayores. Tendrás que combinar los sofás de recepción con la música de la oficina, después de todo, todo es parte de esta experiencia. Otro buen ejemplo son los profesionales que son empresarios jóvenes, conscientes del tiempo y de mentalidad sofisticada. Solo esta información nos hace comprender que sería necesario trabajar en elementos esenciales, como diferentes horas de servicio y comunicación visual que ensalza los recursos tecnológicos.

En resumen: cuando las personas se satisfacen sus necesidades específicas, se sienten menos incómodas, lo que hace que el tratamiento sea menos costoso y, en consecuencia, mejor, lo que finalmente crea más valor para el servicio.

Preste atención a los detalles y observe su clínica u oficina como si fuera el paciente. Si encuentra puntos que necesitan mejorar, no dude en dar el primer paso hacia el cambio.

Ricardo Lenzi: Consultor de negocios de salud; Ponente sobre temas de emprendimiento, gestión y marketing; Propietario-propietario de Altera - Centro de inteligencia de servicio.

Fuente: Implant News Prótese News. Disponible en: http://www.inpn.com.br/Materia/OdontologiaNegocios/132244. Acceso el: 10/08/2020.
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