Fidelización del paciente después de las vacaciones de fin de año

Falta menos de un mes para las fiestas de fin de año y todo el mundo ya se está preparando para el periodo de tertulias y recreo. ¡Todo este frenesí hace que muchos se olviden de hacer sus revisiones dentales, convirtiéndolas en otra promesa de año nuevo! Pero, ¿cómo garantizar la fidelidad del paciente después de un período de tanta prisa?

Uso de aplicaciones de mensajería

Evidentemente, hacer un buen trabajo es el principal punto de fidelidad del cliente. Sin embargo, necesitamos utilizar algunos mecanismos para recordarle al paciente la importancia de iniciar o continuar los tratamientos. Para ello, la tecnología se alía cuando el objetivo es "hacerse ver".

Una característica importante es el uso de aplicaciones de mensajería, como WhatsApp. La versión "Business" de esta aplicación permite la creación de una cuenta comercial, con los datos de la empresa (como ubicación, correo electrónico, horario de atención), así como la programación de mensajes. El profesional puede, por ejemplo, informar el período de recreo, la fecha de regreso y ya orientar al paciente sobre situaciones de emergencia y programación de citas.

Redes sociales siempre actualizadas

Actualizar las redes sociales de la oficina también ayuda mucho. Los posts programados con contenido informativo de interés general hacen que el paciente no se olvide de ti. Además de promover la educación para la salud y ser poderosas herramientas de marketing, las redes sociales son un canal de comunicación entre usted y su paciente de forma rápida y eficaz.

Después de todo, ¿quién no ha dudado nunca del horario de apertura de un establecimiento en los recovecos? Ya sea que funcione o no, cuándo volverá a funcionar, etc. En las redes sociales puedes comunicar a los pacientes en diferentes momentos al final del año en tu oficina, algo sencillo, pero que marca la diferencia. También vale la pena invertir en empresas que se especialicen en la creación de imágenes y producción textual, o incluso suscribirse a servicios de contenido de marketing digital. Lo que no se debe hacer es dejar de actualizar los medios, ya que hoy son herramientas importantes para atraer clientes.

Invertir en las relaciones con los pacientes

Aprovecha que enero suele ser un mes más tranquilo e invierte en la relación con el paciente. Puedes enviarle un mensaje deseándole que tenga un gran año, enviar consejos sobre cómo puede mejorar la salud bucal en este nuevo ciclo ...

Año nuevo, cepillo nuevo: Recuerde al paciente que debe cambiar el cepillo de dientes si ha estado usando el mismo cepillo durante más de 3 meses. Si quieres ir más allá, puedes invitarlo a tu oficina a hacerse con un cepillo de regalo, existen varias empresas que ofrecen numerosas opciones de Cepillos Personalizados, donde grabas tu nombre y teléfono, de esa manera estarás más presente en el día el día de su paciente.

Mantente siempre en contacto

Como se señaló, hay varias herramientas que son tus aliadas. Además, algo muy importante es la frecuencia con la que te comunicas con tus pacientes y futuros pacientes. No se quede demasiado tiempo sin mantenerse en contacto, el software de gestión envía mensajes automáticos a los pacientes recordándoles las citas y las fechas de regreso. Y eso hace una gran diferencia porque las personas simplemente se olvidan de hacer citas, especialmente cuando programan citas más distantes.

La fidelización es un proceso constante, por lo que, al fortalecer la relación, es más probable que regrese para revisiones o continúe los tratamientos ya iniciados el año anterior.

Fuente: Blog Dental Speed. Disponible en: https://blog.dentalspeed.com/conteudo-especial/fidelizacao-de-pacientes-apos-as-festas-de-final-de-ano/. Acceso el: 23/10/2020.