Odontología emocional: importancia en la vida diaria del odontólogo
En odontología, el contacto directo y constante con los pacientes obliga a los odontólogos a tener, además de capacidades técnicas, habilidades psicológicas. En cualquier tratamiento odontológico, el diálogo entre el profesional y el paciente es decisivo para encontrar el procedimiento más adecuado al caso y conseguir los mejores resultados.
La odontología emocional se centra en cómo establecer una comunicación eficaz y beneficiosa para ambas partes, lo que se traduce en una mayor satisfacción del paciente. Uno de los pilares de esta técnica es la práctica de la escucha activa.
Partiendo del concepto de inteligencia emocional, esta nueva forma de entender la práctica de la odontología se puede definir como la capacidad del odontólogo para conocer y gestionar tanto sus emociones como las de su paciente. El objetivo es realizar con éxito los tratamientos dentales, así como brindar a cada paciente una grata experiencia en el consultorio.
Una de las razones por las que los pacientes eligen una clínica dental u otra es la confianza que transmite el equipo que allí trabaja. Si usted es un dentista conocido por la familia, recomendado o simplemente una buena ubicación, las personas interesadas deben tener confianza en el profesional que cuidará su sonrisa.
El papel de la odontología emocional
Además de la experiencia y los conocimientos técnicos, la comunicación personal correcta y atenta aumenta la sensación de confianza y facilita la aceptación de los tratamientos dentales. Por otro lado, la odontología emocional ayuda a afrontar situaciones complicadas en el consultorio, como en los casos en los que hay pacientes que se niegan a realizar los procedimientos necesarios, sufren odontofobia o revelan tendencias agresivas.
¿Cómo aplicar la odontología emocional en tu clínica dental? Tanto la inteligencia emocional como el uso de este concepto en odontología requieren un autoconocimiento previo, con el fin de descubrir los puntos a mejorar tanto en el aspecto personal como profesional. Con unas pocas pautas simples, puede comenzar a implementar la odontología emocional en su consultorio.
Escucha activa
Necesaria para establecer un diálogo productivo, esta técnica se basa en la capacidad de hacer que tu interlocutor vea que estás escuchando atentamente, sin emitir ningún juicio sobre tus palabras. Gracias a la escucha activa, el paciente se sentirá libre de comunicar su problema y transmitir todas sus dudas. De esta manera, tanto el diagnóstico como la aceptación del tratamiento tendrán muchas más posibilidades de éxito.
Para poner en práctica esta técnica y ganarse la confianza del interlocutor, es fundamental no interrumpir y hacer preguntas abiertas que inviten al diálogo.
Habilidades intrapersonales
Estas habilidades permiten que las personas mejoren como individuos, tanto a nivel personal como laboral. Trabajar aspectos como la automotivación, la responsabilidad y la asertividad, facilitará una comunicación eficaz entre los profesionales y sus pacientes. El odontólogo debe aprender a manejar correctamente sus emociones, como el estrés o problemas particulares, para que el paciente se sienta más seguro, lo que repercutirá positivamente en su visita al consultorio.
Habilidades interpersonales
Muchas personas intervienen y trabajan en una clínica dental, cada una con una personalidad diferente. Para mantener una buena relación con el equipo y los pacientes, es fundamental trabajar las habilidades sociales, teniendo en cuenta el concepto de odontología emocional. En este sentido, la empatía, la proactividad y el respeto serán los mejores aliados para mejorar las habilidades interpersonales y optimizar el funcionamiento de la oficina.
De hecho, la aplicación de la inteligencia emocional a la práctica odontológica es cada vez más necesaria. La búsqueda de un servicio más personalizado por parte de los pacientes, a pesar de la gran competencia que caracteriza a este segmento, requiere que los profesionales mejoren continuamente sus servicios para ofrecer la mejor experiencia clínica, basados en la atención a las necesidades y características de cada paciente.
Fuente: Dentalis Sempre à Mão. Disponible en: https://www.dentalis.com.br/blog/odontologia-emocional-importancia-no-dia-dia-do-dentista/. Acceso el: 08/12/2020.