¿Por qué no comunicarse con sus pacientes por correo electrónico?

Para confirmar citas, fortalecer su relación con los pacientes y reforzar su marca como dentista, hoy en día existen muchas formas de comunicación. Algunos son más rápidos, otros más baratos, otros más accesibles para los pacientes. Sin embargo, uno que tiene pocos resultados en la práctica es el correo electrónico, una forma de contacto que todavía utilizan muchos dentistas.

Esto se debe a que la mayoría de las personas ya no abren su bandeja de entrada con tanta frecuencia, prefieren comunicarse enviando mensajes de texto en su teléfono móvil. Entonces, cuando acceden a la bandeja de entrada, los correos electrónicos importantes se pierden en los diversos contenidos enviados durante el día.

La regla es que conoces a tu audiencia primero. Si sabe que no permanecen mucho tiempo en la computadora y usan mucho su teléfono celular, como la mayoría de los brasileños, elija una comunicación que sea más fácil. Descubra por qué el correo electrónico no siempre es la mejor opción:

Tienen una pequeña tasa de apertura

Como dije antes, la costumbre de abrir una bandeja de entrada de correo electrónico está perdiendo terreno para las redes móviles y sociales. Esto reduce la cantidad de personas que abrirán su presentación. Una tasa de apertura normal para una campaña de marketing por correo electrónico es del 20%, a veces menos. Por lo tanto, no use esta estrategia con sus pacientes a menos que su contenido no sea urgente y no requiera una respuesta rápida de todos los que lo recibieron.

Toma más tiempo para hacer

Para crear un activador de correo electrónico para toda la lista de pacientes, debe diseñar el diseño del correo electrónico, redactar el texto, colocar gráficos como imágenes y GIF e insertar su firma. También debe pensar en un titular que convenza a las personas a abrir el contenido.

Con mensajes SMS, por ejemplo, esto no ocurre. Todo lo que tiene que hacer es escribir hasta 160 caracteres, con espacio y disparador para su lista. Además, el resultado es rápido, ya que llegan instantáneamente a los teléfonos de los destinatarios.

No facilita un retorno rápido

Como acabamos de mencionar, la comunicación se ralentiza cuando solo usa el correo electrónico. Los pacientes pueden tardar días en leer lo que ha escrito. Si planea divulgar una acción por tiempo limitado o confirmar consultas, esta no es la mejor opción.

Con mensajes de texto, ya sea SMS o WhatsApp, ya puede obtener una confirmación del paciente para ver si asistirá a la hora programada. Para encuestas de satisfacción, esta también es una buena estrategia para obtener más respuestas de los pacientes más rápido.

Usar una variedad de herramientas de comunicación para su consultorio dental es una buena estrategia, pero recuerde elegir siempre el propósito de cada una. Y asegúrese de contactar a su base de operaciones no solo para confirmar los horarios, sino también para darle consejos de salud oral e información sobre los mejores tratamientos para mantener su sonrisa actualizada.

Fuente: Dentista Organizado. Disponible en: https://www.dentistaorganizado.com.br/noticia.html?id=270&Por-que-nao-se-comunicar-por-email-com-seus-pacientes.htm. Acceso el: 29/07/2020.
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