Volta aos consultórios odontológicos: como conquistar a confiança dos pacientes neste momento de retomada das atividades econômicas durante a pandemia

Em março, período inicial da pandemia, órgãos de saúde nacionais e internacionais sugeriram que os consultórios odontológicos suspendessem os atendimentos eletivos, realizando apenas procedimentos de emergência ou urgência. Esses casos continuam sendo prioridade, mas, no momento, retornos e novos tratamentos/serviços já podem ser administrados. Tudo deve ser feito de forma gradual, planejada e com o máximo de informação. Continue lendo e saiba como.

Comunicação é fundamental para os pacientes se sentirem seguros

“Da mesma forma que no começo da pandemia entramos em contato com os pacientes para informá-los que atenderíamos apenas emergências ou urgências, vale fazer isso agora também para avisar que as atividades estão sendo retomadas com todos os cuidados necessários para protegê-los e que uma nova rotina foi estabelecida”, diz Sofia Takeda Uemura, cirurgiã-dentista coordenadora do curso de Odontologia da UNIARARAS e especialista no atendimento de pacientes especiais.

Estabelecer uma comunicação direta com o seu público e informar que você se preparou para essa fase de reabertura, é o primeiro passo. Aposte em diferentes formatos: ligação, aplicativo de mensagens, e-mail, redes sociais, entre outros. Para conquistar a confiança dos pacientes em retornar aos consultórios odontológicos:
- Informe detalhadamente sobre os novos procedimentos de biossegurança adotados e mostre como a proteção de pacientes, bem como da equipe odontológica, sempre foi uma prioridade. “Esse sempre foi um ponto que preocupou a Odontologia. Tanto que, logo no início da pandemia do novo coronavírus, a classe se organizou para atualizar os manuais e protocolos”, reforça Sofia.
- Utilize materiais que reforcem a segurança e eficácia dos novos métodos de segurança – infográficos, manuais, e-books, matérias –, confira alguns exemplos e faça o download na seção nossos Conteúdos.
- Informe sobre o uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e sua importância para a segurança do atendimento.
- Informe que maiores intervalos entre consultas serão aplicados para a higienização rigorosa do consultório odontológico e de outros ambientes. Comunique que atrasos podem ocorrer.
- Mostre que o retorno às atividades envolveu gastos financeiros e horas de trabalho, mas que você está disposto a chegar em um acordo satisfatório para ambas as partes.
- Esteja sempre à disposição para informar e tirar dúvidas, inclusive sobre medicamentos e atividades integrativas. Estabeleça uma conversa.
- Fale sobre a importância da saúde bucal, inclusive em tempos de coronavírus, e compartilhe dicas sobre o assunto – veja no decorrer do texto.

Biossegurança nos consultórios odontológicos

Uma triagem virtual (por videochamada ou contato telefônico) pode ser realizada previamente ao atendimento pelo cirurgião-dentista, com o intuito de definir se o atendimento se trata de uma emergência ou urgência. “É importante lembrar que os cirurgiões-dentistas estão no topo da cadeia de contágio pelo fato de que alguns procedimentos levam à formação de aerossóis, além do contato direto, próximo e demorado com fluídos corporais e instrumentos contaminados”, conta Rosely Cordon, cirurgiã-dentista e coordenadora do projeto Odontologia Integrativa.

Além disso, é importante para o cirurgião-dentista:
- Durante a triagem virtual, também buscar entender o estado geral de saúde do mesmo e atendê-lo no melhor horário, evitando contatos desnecessários com possíveis vetores de disseminação. Um paciente com dor de dente e suspeita de Covid-19, por exemplo, pode ser atendido com todas as precauções, mas de preferência no fim do dia, sendo o último do período, para que a sala e todos os outros ambientes sejam desinfectados apropriadamente.
- Realizar a lavagem das mãos com frequência, antes e após os atendimentos.
- Utilizar todos os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs).
- Administrar bochechos prévios ao tratamento com Peróxido de Hidrogênio a 1% e iodopovidona a 0,2%.
- Empregar o isolamento absoluto do campo operatório.
- Desinfectar superfícies.

Para o paciente (repasse essas informações!):
- Ir ao consultório odontológico de máscara.
- Relatar possíveis sintomas de Covid-19 no momento de agendamento.
- Levar somente o necessário.
- Não utilizar o celular na sala de espera e nem durante a consulta.
- Levar acompanhante apenas quando estritamente necessário
- Colocar a máscara assim que o atendimento for finalizado.

Saúde bucal na pandemia do novo coronavírus

“A cavidade oral é uma das principais portas de entrada do vírus e, caso o paciente tenha contraído Covid-19, seu estado de saúde geral pode ser agravado caso sua higiene bucal esteja deficiente. A boa higienização pode evitar, principalmente, problemas pulmonares que tornam a Covid-19 ainda mais perigosa”, conta Rosely.

Por isso, para a volta aos consultórios odontológicos, é importante:
- Lavar as mãos corretamente com água e sabão antes de fazer a higiene oral.
- Utilizar fio dental.
- Higienizar a língua.
- Trocar de escova a cada três meses ou após um resfriado, gripe ou infecção de garganta.
- Armazenar a escova de forma correta, utilizando um protetor para que as cerdas não fiquem expostas no banheiro.

“Essas são recomendações de boas práticas de higiene que devem virar hábitos”, completa Rosely.

Fonte: Todos pela Odontologia. Disponível em: http://todospelaodontologia.com.br/volta-aos-consultorios-odontologicos-como-conquistar-confianca-pacientes/. Acesso em: 11/08/2020.
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